De bedragen van de vergoeding
Verordening EG 261/2004 legt drie bedragen vast, volgens de afstand van de vlucht tot uw eindbestemming:
- tot 1 500 km: 250 €
- meer dan 1 500 km binnen de Unie, of 1 500 tot 3 500 km buiten de Unie: 400 €
- daarboven: 600 €
Deze bedragen gelden voor een geannuleerde vlucht, een geweigerde instap en, volgens Your Europe, een aankomst op de eindbestemming met 3 uur vertraging of meer. Voor de schijf van 600 € meldt het ECC België dat de maatschappij met de helft mag verminderen als de vertraging bij aankomst tussen 3 en 4 uur blijft. Deze regels gelden voor vluchten vanuit de Unie, welke maatschappij ook vliegt.
Wat de maatschappij tijdens het wachten moet doen
De bijstand start vanaf 2 uur vertraging bij vertrek voor een vlucht van 1 500 km of minder, 3 uur voor een vlucht van meer dan 1 500 km binnen de Unie of van 1 500 tot 3 500 km, en 4 uur voor de andere.
De maatschappij moet u dan drank en eten geven, volgens de wachttijd, en twee gratis communicaties. Vertrekt de vlucht ten vroegste de dag erna, dan komen er een hotel en vervoer naar het hotel bij.
Doet ze niets, betaal dan het redelijke en bewaar al uw bonnetjes: Your Europe voorziet de terugbetaling van die kosten. Vanaf 5 uur vertraging bij vertrek mag u afzien van de vlucht en uw geld terugvragen.
Bereken wanneer u thuis moet vertrekken
Als de vlucht geannuleerd is
U kiest tussen drie opties: terugbetaling binnen 7 dagen, zo snel mogelijk een andere vlucht naar uw bestemming, of een andere vlucht op een datum die u past, volgens de vrije plaatsen.
De vergoeding hangt af van wanneer de maatschappij u verwittigde. Ze is niets verschuldigd als het bericht minstens twee weken voor vertrek komt. Tussen twee weken en 7 dagen ontsnapt ze aan de vergoeding als de voorgestelde vlucht maximaal 2 uur vroeger vertrekt en minder dan 4 uur later aankomt. Op minder dan 7 dagen worden die marges 1 uur en 2 uur.
De maatschappij moet bewijzen wanneer en hoe ze u verwittigde.
Staking en buitengewone omstandigheden
De maatschappij betaalt de vergoeding niet als ze buitengewone omstandigheden bewijst die ze niet kon vermijden, zelfs met alle redelijke maatregelen. Your Europe noemt het weer, politieke instabiliteit, veiligheidsrisico's en beslissingen van de luchtverkeersleiding.
De meeste technische problemen door onderhoud tellen niet mee. Ook een staking van het eigen personeel van de maatschappij niet. Een externe staking kan wel meetellen, en de maatschappij moet dan het verband met uw vlucht bewijzen.
De staking van de Skeyes-verkeersleiders in Charleroi, in september 2026, is een voorbeeld: volgens Air Journal kan ze onder die omstandigheden vallen. Terugbetaling of een andere vlucht, en de maaltijden, blijven verschuldigd.
Hoe u in België een klacht indient
Schrijf eerst naar de maatschappij, via de procedure op haar site, met uw bonnetjes en reservatie. Weigert ze of antwoordt ze niet, dien dan klacht in bij de Belgische burgerluchtvaartautoriteit, via haar onlineformulier: servicerequest.mobilit.fgov.be/p/question/en/LV_PAXR
Voeg uw ticket, uw briefwisseling met de maatschappij en de bewijzen van uw kosten toe. Een onvolledig dossier wordt niet behandeld, en u krijgt daarvan geen bericht. Het onderzoek kan zes maanden duren, en de autoriteit haalt het geld niet voor u binnen.
Om naar de rechter te stappen tegen de maatschappij hebt u twee jaar vanaf de vluchtdatum, volgens de FOD Mobiliteit. Woont u in België, dan kan ook het Europees Centrum voor de Consument helpen.
Als uw bagage beschadigd of te laat aankomt
Voor ingecheckte bagage geldt een andere tekst: de maatschappij is aansprakelijk als ze verloren, beschadigd of te laat is, en de vergoeding loopt tot ongeveer 1 300 €, volgens Your Europe. Ze is niets verschuldigd als de schade komt door een gebrek aan de bagage zelf.
Schrijf de maatschappij binnen de termijn: 7 dagen voor beschadigde of verloren bagage, 21 dagen na ontvangst als ze te laat kwam. Er bestaat geen Europees standaardformulier, een brief volstaat.
Reist u met meer dan 1 300 € aan waarde, dan raadt Your Europe een privéverzekering aan, of een hogere dekking die u ten laatste bij het inchecken aan de maatschappij vraagt.
Bijgewerkt op 31 oktober 2026
